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今年的世界旅游日以“旅游與數字轉型”為主題，強調創新和科技對旅游業未來發展的重要性。
聯合國世界旅游組織秘書長波洛利卡什維利周四表示：“利用創新和數字技術的進步為旅游業提供了更多包容性的機會。”
在這個“智慧旅游的新時代”，越來越多的公司正采用創新的技術來滿足顧客的期望，試圖在各個旅程中使用多元化技術來吸引來自世界各地的旅行者。
聊天機器人可以在旅游公司的網站上提供自動化的客戶服務，也可以通過Facebook Messenger等即時通訊平臺與旅行者交談，并幫助預訂旅行。最近，日本開設了世界上第一家機器人酒店——Henn na Hotel，意為“奇特旅館”。Henn na Hotel目前已經有5間正式開業，而最新的一家便座落于東京心臟地區的銀座。該酒店是全球首間由機械人為客人服務的酒店，不論是接待員、搬運行李全都由機械人代勞。
此外，物聯網在塑造旅游業的未來方面具有巨大的潛力，任何設備或物體都可以通過射頻標簽進行智能識別，許多旅游公司正逐漸認識到這一點。
漢莎航空(Lufthansa)就是一個使用物聯網來減輕行李丟失問題的案例。乘客可以通過漢莎航空應用程序中的移動登機牌上的鏈接來全程追蹤自己的行李。
而虛擬現實(VR)也被用于旅游行業的內容營銷或是提高客戶體驗等方面。
一些旅游公司已經開始使用虛擬現實技術，提前對航班、酒店房間和旅行目的地進行虛擬試住與試玩，以增加銷售成功概率。